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Gebuchte Tickets können nicht in Bahn App geladen werden. Warum?

Ich habe zwei Fahrten als Handytickets gebucht (online am PC), die beide nicht in der App gefunden werden können unter "Tickets hinzufügen". Unter "Auftragssuche" sind die Tickets zu finden. Wie kann ich die Tickets trotzdem als Handyticket nutzen, also trotzdem zu meinen Tickets in der App hinzufügen?

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Hallo I1234,

sind dies Tickets auf Ihrem Namen und Account gebucht?
Kann diese Verbindung auch als Handy-Ticket gebucht werden? /ma