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Ticket Erstattung wegen Krankheit

Ich habe vor 3 Wochen unser Bahnticket stornieren müssen, da unsere Freundin an diesem Tag bzw Nachts ins Krankenhaus musste. Wir sind dann zum nächsten Bahnschalter und der sagte uns wir müssen über Bahn.de stornieren und uns wird eine Gebühr von 17,50€ abgezogen. Das habe ich dann sofort erledigt. Das ganze ist jetzt 3 Wochen her und ich habe nicht mal eine Email erhalten. Bei meinem Auftrag steht nur dabei das der Erstattungsantrag eingegangen ist.
Wie lange dauert das denn noch? Oder gibt es eine Telefonnummer wo ich mal Informationen bekommen?

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