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Handyticket nicht ladbar

Seit nicht mehr die Identifizierungskarte und Bahncardnummer abgefragt wird, sondern mein Nachname, kann ich das Handyticket nicht meht laden. Es heißt immer,dass der Service zurzeit nicht zur Verfügung steht ... Sonderzeichen oder sowas habe ich nicht in meinem Passwort. Ich nutze schon immer ein Fairphone.

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