Fehler bei meiner Vorteilswelt

Als ich vor zwei Tagen wegen des Problems mit dem Support telefonierte, hatten die Kollegen das Problem auch nicht.
Da der Fehler laut Fehlermeldung ja angeblich protokolliert wird, muss das doch irgendwo auftauchen?
Ich habe es übrigens auch auf verschiedenen Computern versucht.

Kann es sein, dass es auch interne Kommunikationsprobleme gibt?
In dieser Antwort ist von einem Bug die Rede:
https://community.bahn.de/questions/1117636-vorteilswelt-aufrufbar-kein-zugriff-bahncard-services
Was stimmt denn nun?

Auch heute Vormittag um 10:23: noch immer die Fehlermeldung.
Eine Werbung für die Online-Dienste der Bahn ist das nicht.

Bekomme exakt die gleiche Fehlermeldung wie die Kunden zuvor.

Habe es in verschiedenen Browsern versucht sowohl am Handy, Tablet und Laptop. Leider kann ich darauf nicht zugreifen.

Sorry, wenn ich nochmal nachhake. Können Sie wirklich versichern, dass das Problem in der Fachabteilung 1) bekannt ist und 2) dran gearbeitet wird?
Ich hab am Samstagmittag (da war das mit der Bug-Info hier im Forum schon 2 oder 3 Tage alt) nämlich folgende Antwort von fahrkartenservice@bahn.de erhalten:

"Sehr geehrte ***,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern, dass Sie unser Online-Portal nicht vollständig nutzen konnten. Unsere Prüfung konnte keinen Fehler auf http://www.bahn.de feststellen. Wir gehen davon aus, dass dieser Fehler temporär auftritt.

Bei der wiederholten Fehlermeldung möchten wir Sie bitten, uns erneut eine E-Mail zu senden.

Es würde uns freuen, Sie auch weiterhin auf unseren Seiten und in unseren Zügen begrüßen zu dürfen."

Als ich dann mitgeteilt habe, dass das Problem weiterhin auftritt (und zwar nicht nur bei mir), wurde mir geraten, die Cookies im Browser zu löschen. Und was soll ich sagen: Hat nix genutzt...

Morgens um 5:45 Uhr?! (Da hab ich's nämlich u.a. auch mal probiert.)
Und seit Mittwochabend kein einziger geglückter Versuch?! Zu den verschiedensten Uhrzeiten.

5:56 Uhr (zu viele Zugriffe?!):

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!

Bei der Verarbeitung Ihrer Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Der Fehler wurde protokolliert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Deutsche Bahn AG"

Jetzt sind auch noch die BahnCardServices abgeschmiert.

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
die BahnCard-Services sind derzeit leider nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Wir bitten um Ihr Verständnis."

Im gleichen Fenster wird man darauf hingewiesen:
"Die BahnCard-Services stehen Ihnen vom 10. Juni ab 23:30 Uhr bis 12. Juni 6:00 Uhr leider nicht zur Verfügung."
Heute ist allerdings erst der 6. Juni.

Und: Nein, ich habe dafür kein Verständnis. Zumal die Bahn bei Fehlern, die der Kunde macht, sich höchst selten verständnisvoll zeigt,.

Gerade erhielt ich folgende Mail von fahrkartenservice@deutschebahn.com:

"vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern, dass Sie unser Online-Portal nicht vollständig nutzen konnten.

Falls die Fehlermeldung immer noch erscheint, schicken Sie uns bitte erneut einen Screenshot an fahrkartenservice@deutschebahn.com.

Es würde uns freuen, Sie auch weiterhin auf unseren Seiten und in unseren Zügen begrüßen zu dürfen."

Das Problem ist also offenkundig intern nach wie vor nicht kommuniziert (von "behoben" wollen wir erst gar nicht reden...) und der Kunde wird mit nichtssagenden Textbausteinen abgespeist. Ich warte nur drauf, dass mir im Antwortschreiben jetzt wieder geraten wird, die Cookies in meinem Browser zu löschen...

Allmählich sehe ich es nur noch als Kundenverar***e an.

Nächste Mail von fahrkartenservice@bahn.de:

"vielen Dank für Ihre Rückfrage.

Bitte nutzen Sie einen anderen Browser (Internet Explorer).

Es würde uns freuen, Sie auch weiterhin auf unseren Seiten und in unseren Zügen begrüßen zu dürfen."

Nein. Es hat mir gereicht, am vergangenen Mittwochabend via bahn.comfort-Hotline mit der Online-Abteilung verbunden zu werden. Erst: Warteschleife. Dann: Wir können leider nicht erkennen, dass es da ein Problem gibt. Aber dann: Gedankenblitz: Es wird daran liegen, dass Sie nicht beim Newsletter angemeldet sind! (Seltsame Auskunft, ich konnte die Vorteilswelt ja vorher auch ohne das aufrufen.) Also: beim Newsletter angemeldet. Seitdem habe ich zwar überflüssige Werbemails erhalten - die Seite kann ich aber nach wie vor nicht aufrufen.
Sie werden (vielleicht) verstehen, dass ich Anrufe und Gespräche mit freundlichen Callcenter-MitarbeiterInnen für wenig ergiebig halte.
Und angeblich wurde das Problem ja bereits kommuniziert. Und die Kollegen arbeiten "mit Hochdruck" dran...

Die Mails von fahrkartenservice@bahn.de erhalte ich übrigens, weil ich dem Ratschlag hier im Forum gefolgt bin und folgendes getan habe:

"Bitte schreiben Sie noch einmal mit einer Bildschrimkopie der getätigten Schritte und der genutzten Browser an den Online-Service - fahrkartenservice@bahn.de. Vielen Dank /ma"

Eben konnte ich die Seite wieder aufrufen. :-)