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Wieso klappt das mit der Eingabe der Auftragsnummer nicht

Musste wegen falscher Eingabe meinerseits jetzt umbuchen,
Auftragsnummer wird vom System nicht akzeptiert

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Hallo Podimixer,
leider kann ich nicht sagen, wo hier der Fehler liegt. Bitte setzen Sie sich mit der Stelle in Verbindung, von der Sie die Auftragsnummer erhalten haben. /tr

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Onlinebestellung über das Portal, die Nummer steht auf dem Onlinne- Ticket